22bd-এর গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

22bd একটি অনলাইন ক্যাসিনো ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম, যা বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 22bd-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

এই নীতির উদ্দেশ্য হলো আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে প্রক্রিয়া করা হয়, সে বিষয়ে সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা নিশ্চিত করা। এই নীতিটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ এবং উভয় দলিল একসাথে পড়া উচিত।

22bd-এর পরিষেবায় নিবন্ধন করা বা ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানেই আপনি এই নীতির শর্তাবলীতে সম্মতি দিচ্ছেন। আপনার বয়স অবশ্যই ২১ বছর বা তার বেশি হতে হবে। আপনি যদি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকার অনুরোধ করা হচ্ছে।

যে তথ্য সংগ্রহ করা হয়

22bd বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, যা আমাদের পরিষেবার মান নিশ্চিত করতে এবং আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে প্রয়োজন। নিচে সংগৃহীত তথ্যের ধরন বিস্তারিত বর্ণনা করা হলো:

২.১ পরিচয়মূলক তথ্য

• পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে)
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — অবশ্যই ২১+ হতে হবে)
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
• মোবাইল নম্বর
• ইমেইল ঠিকানা

২.২ অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য

• ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)
• ডিপোজিট ও উইথড্র লেনদেনের বিবরণ
• bKash, Nagad, Rocket বা Upay মোবাইল ওয়ালেট নম্বর
• বেটিং ইতিহাস ও অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স
• বোনাস দাবি ও ওয়েজারিং কার্যক্রমের রেকর্ড

২.৩ প্রযুক্তিগত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার ও অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• প্ল্যাটফর্মে অ্যাক্সেসের সময় ও সময়কাল
• কুকিজ ও সেশন আইডি (বিস্তারিত ধারা ৭-এ)
• মোবাইল ডিভাইসের অনন্য শনাক্তকারী (Device ID)

২.৪ সহায়তা সংক্রান্ত তথ্য

• লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে প্রদত্ত তথ্য
• অভিযোগ বা অনুরোধের বিবরণ
• আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগের ইতিহাস

তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

22bd নিম্নলিখিত উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে:

৩.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময়, পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়ায় (KYC), ডিপোজিট বা উইথড্র অনুরোধে এবং গ্রাহক সেবায় যোগাযোগের সময় আপনি যে তথ্য দেন, তা সরাসরি সংগ্রহ করা হয়।

৩.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি 22bd প্ল্যাটফর্ম ব্রাউজ করার সময় কুকিজ, ওয়েব বিকন এবং অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য সংগ্রহ হয়। এতে আপনার নেভিগেশন প্যাটার্ন, ক্লিক ইতিহাস এবং পেজ ভিজিটের সময় অন্তর্ভুক্ত।

৩.৩ তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য মোবাইল ওয়ালেট প্রদানকারী (যেমন bKash, Nagad, Rocket, Upay) এবং গেম প্রদানকারীদের কাছ থেকে প্রাসঙ্গিক লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য প্রাপ্ত হয়। এই তৃতীয় পক্ষরা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসারে কাজ করে।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

22bd আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট এবং বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে প্রতিটি উদ্দেশ্য স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হলো:

৪.১ পরিষেবা পরিচালনা ও ব্যবস্থাপনা

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও রক্ষণাবেক্ষণ
• ডিপোজিট ও উইথড্র লেনদেন সম্পন্ন করা
• বেটিং ও গেমিং কার্যক্রম পরিচালনা
• বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রয়োগ করা
• VIP প্রোগ্রামের ক্যাশব্যাক ও সুবিধাদি প্রদান

৪.২ নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ

• অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ শনাক্ত করা ও প্রতিরোধ করা
• সন্দেহজনক লেনদেন পর্যবেক্ষণ করা
• একাধিক অ্যাকাউন্ট বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত করা
• মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) প্রক্রিয়া মেনে চলা

৪.৩ গ্রাহক সেবা প্রদান

আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে, সমস্যা সমাধান করতে এবং আপনার অ্যাকাউন্টের বিষয়ে সহায়তা করতে 22bd-এর ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সাপোর্ট দল আপনার তথ্য ব্যবহার করে।

৪.৪ দায়িত্বশীল গেমিং

আমরা আপনার খেলার ধরন পর্যবেক্ষণ করি যাতে অস্বাভাবিক আচরণ শনাক্ত করে প্রয়োজনে সহায়তা দেওয়া যায়। দায়িত্বশীল খেলার নীতি অনুযায়ী, আমরা জুয়া-সংক্রান্ত সমস্যার ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

৪.৫ যোগাযোগ ও বিপণন

• গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট আপডেট ও বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
• প্রাসঙ্গিক প্রমোশন ও অফার সম্পর্কে জানানো (আপনার সম্মতি সাপেক্ষে)
• পরিষেবার নিয়ম বা নীতির পরিবর্তন জানানো

তথ্য সংরক্ষণ ও মেয়াদ

22bd আপনার তথ্য যতটুকু সময়ের জন্য প্রয়োজন ততটুকু সময়ই সংরক্ষণ করে। সাধারণ নিয়ম হিসেবে:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট বন্ধ না হওয়া পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আর্থিক লেনদেন ও পরিচয় যাচাইকরণের তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়।
• গ্রাহক সেবার যোগাযোগের রেকর্ড সমস্যা সমাধানের পরও নির্দিষ্ট সময়কালের জন্য সংরক্ষিত থাকে।
• প্রযুক্তিগত লগ (আইপি, সেশন ইত্যাদি) সাধারণত স্বল্প মেয়াদে সংরক্ষণ করা হয়।

নির্ধারিত সংরক্ষণ মেয়াদ শেষ হলে 22bd নিরাপদ পদ্ধতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলে বা এমনভাবে নিষ্ক্রিয় করে যাতে আপনাকে আর শনাক্ত না করা যায়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

22bd আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত পরিমাণে তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে:

৬.১ পরিষেবা প্রদানকারী

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মতো মোবাইল ওয়ালেট প্রদানকারীরা এবং গেম পরিচালনার জন্য আমাদের গেমিং সফটওয়্যার অংশীদাররা প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রাপ্ত হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলো কঠোর তথ্য সুরক্ষা চুক্তির আওতায় কাজ করে।

৬.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের নির্দেশ, সরকারি তদন্ত বা প্রযোজ্য আইনের দাবি মেটাতে 22bd প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে সরবরাহ করতে বাধ্য।

৬.৩ প্রতারণা প্রতিরোধ

অনলাইন জুয়া শিল্পের প্রতারণা প্রতিরোধ ব্যবস্থার অংশ হিসেবে, সীমিত এবং বেনামী তথ্য প্রাসঙ্গিক নিরাপত্তা সংস্থার সাথে ভাগ করা হতে পারে।

৬.৪ ব্যবসায়িক পরিবর্তন

ব্যবসা বিক্রয়, একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে আপনার তথ্য নতুন সত্তার কাছে হস্তান্তর হতে পারে, তবে এই নীতির শর্তাবলী তখনও প্রযোজ্য থাকবে।

কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

22bd-এর ওয়েবসাইট ও অ্যাপ কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

৭.১ কুকিজের ধরন

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন ও ভাষার পছন্দ ধরে রাখতে ব্যবহৃত — এগুলো বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ মনে রাখা এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা দিতে ব্যবহৃত।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: কোন পেজগুলো বেশি দেখা হচ্ছে এবং প্ল্যাটফর্মের কোন অংশ উন্নত করা দরকার, তা বোঝার জন্য ব্যবহৃত।

৭.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে অ্যাকাউন্ট লগইন সহ মূল কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।

আপনার অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ

22bd বিশ্বাস করে যে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। নিচে আপনার মূল অধিকারগুলো বর্ণনা করা হলো:

৮.১ তথ্য জানার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় 22bd-এর কাছে অনুরোধ করতে পারেন আপনার সম্পর্কে কী কী তথ্য সংরক্ষিত আছে। আমরা সাধারণত এ ধরনের অনুরোধের জবাব যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে দিই।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। পরিচয় যাচাই ছাড়া কিছু তথ্য পরিবর্তন করা সম্ভব নয়।

৮.৩ বিপণন যোগাযোগ থেকে বিরত থাকার অধিকার

প্রমোশনাল ইমেইল বা বিজ্ঞপ্তি পেতে না চাইলে আপনি যেকোনো সময় আনসাবস্ক্রাইব করতে পারেন। তবে পরিষেবা-সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি বন্ধ করা যায় না।

৮.৪ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার

আপনি চাইলে আপনার 22bd অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করার আবেদন করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে।

৮.৫ অভিযোগ জানানোর অধিকার

এই নীতির লঙ্ঘন সম্পর্কে আপনি সরাসরি 22bd-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আমাদের আমাদের সম্পর্কে পেজে প্রতিষ্ঠানের পরিচিতি ও যোগাযোগের বিস্তারিত পাওয়া যাবে।

তথ্য নিরাপত্তা ব্যবস্থা

22bd আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্প-মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ও পদ্ধতি অনুসরণ করে:

• SSL এনক্রিপশন: প্ল্যাটফর্মে সব ধরনের তথ্য আদান-প্রদান SSL প্রযুক্তিতে এনক্রিপ্ট করা হয়, যা তৃতীয় পক্ষের পক্ষে পড়া অসম্ভব।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — এটি শক্তিশালী ক্রিপ্টোগ্রাফিক অ্যালগরিদম দিয়ে হ্যাশ করা থাকে।
• দুই স্তরের যাচাই: অ্যাকাউন্ট লগইনে অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য OTP যাচাইকরণ ব্যবস্থা রয়েছে।
• নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ: আমাদের সিস্টেম ২৪/৭ নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণের আওতায় থাকে, যাতে যেকোনো অস্বাভাবিক কার্যক্রম দ্রুত শনাক্ত করা যায়।
• প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই সীমিত উদ্দেশ্যে আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা: আমাদের সিস্টেম নিয়মিত নিরাপত্তা মূল্যায়নের মধ্য দিয়ে যায় যাতে দুর্বলতা প্রতিরোধ করা যায়।

তবুও কোনো ডিজিটাল সিস্টেম সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয়। তথ্য সুরক্ষায় আপনার ভূমিকাও গুরুত্বপূর্ণ — শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং আপনার লগইন তথ্য অন্যের সাথে কখনো ভাগ করবেন না।

নীতির পরিবর্তন

22bd সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের প্রকৃতি অনুযায়ী আমরা নিম্নলিখিতভাবে আপনাকে জানাবো:

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বা মোবাইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ সর্বদা হালনাগাদ থাকবে।
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্মে লগইনের সময় পপআপ বিজ্ঞপ্তি দেখানো হতে পারে।

পরিবর্তন প্রকাশের পরেও আপনি পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত। পরিবর্তনে সম্মত না হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

এই নীতি সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর আমাদের প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী বিভাগেও পাবেন।

গোপনীয়তা বিষয়ে যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে সরাসরি ২৪/৭ উপলব্ধ — সবচেয়ে দ্রুত সাড়া পাবেন।
• ইমেইল: [email protected] — গোপনীয়তা-সংক্রান্ত বিষয়ের জন্য ইমেইল বিষয় হিসেবে "Privacy Request" লিখুন।

আমরা বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা দিই। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধের উত্তর সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে দেওয়া হয়।